如果手机屏幕不是人为原因损坏的，在三包期限内可以要求免费修理或者换屏；如果是人为原因造成的，不享有三包服务，需要付费更换屏幕。意外因素或人为行为导致产品损坏不属于免费保换保修范围。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。
退换货及送修服务指引：
1、退换货或送修前，核对主机、配件齐全、包装、发票（未涂改）、赠品（若有） 的完整。
2、送修前，请提前备份个人数据。维修过程中可能会造成个人数据的丢失。
3、对在免费保修期间的产品，客户服务中心可以自行选择采取更换、修理或其他方式为您提供本文件所承诺的保修服务，如采用更换方式，更换下来的坏件归华为所有；对于检测无故障产品，将原样退回。
4、因产品不符合保修条件需收取费用的，客户服务中心将向消费者收取维修费，并提供维修报告。
